Spreek de taal van je bezoeker en niet van je vakgroep

Stel je voor: je loopt een winkel binnen en vraagt waar je sokken kunt vinden. De verkoper antwoordt: “Onze katoenen voetbekledingsproducten bevinden zich in het onderbeen-accessoiresegment van de textielafdeling.” Grote kans dat je denkt: “Wat bedoelt hij nou?” en gewoon weer wegloopt.

Precies dát gebeurt online als je website spreekt in vakjargon, technische termen of wollige taal. In plaats van verbinding en vertrouwen ontstaat er afstand, verwarring of erger: irritatie. En dat wil je koste wat het kost voorkomen.

In dit artikel ontdek je waarom schrijven in de taal van je gebruiker essentieel is voor het succes van je website — en hoe je dat aanpakt. Je hoeft geen taalwonder te zijn. Je hoeft alleen te leren luisteren, begrijpen en vertalen. Lees je mee?

Waarom "expert-taal" funest is

Veel ondernemers, vakmensen en organisaties maken dezelfde fout: ze schrijven vanuit hun eigen kennisniveau. Ze zijn trots op hun expertise, en terecht. Maar vaak vergeten ze dat hun bezoekers die kennis niet hebben. En dus werkt die “professionele” schrijfstijl averechts.

Enkele voorbeelden:

• Vaktaal: “We hanteren een agile ontwikkelmethodiek” → Je bezoeker denkt: “Agile wat?”
• Afkortingen: “Ons CMS integreert met je ERP-systeem via een API” → Abracadabra.
• Abstract: “We bieden strategische meerwaarde in digitale transformatietrajecten.” → Zeg liever: “We helpen bedrijven groeien met slimme online oplossingen.”

Dit soort taal zorgt voor afstand. Bezoekers voelen zich dom, overweldigd of buitengesloten. En mensen doen geen zaken met bedrijven die ze niet begrijpen.

Schrijven in begrijpelijke taal is geen versimpeling — het is slimme communicatie

Sommige professionals denken dat "eenvoudig schrijven" gelijk staat aan "dom taalgebruik". Onterecht. Begrijpelijk schrijven betekent niet dat je dingen simpeler maakt dan ze zijn. Het betekent dat je dingen zo uitlegt dat ze direct duidelijk zijn voor jouw doelgroep.

Sterker nog: het vergt juist meer inzicht en vaardigheid om ingewikkelde materie helder en menselijk uit te leggen. Kijk naar succesvolle bedrijven zoals Coolblue of bol.com — zij spreken alsof ze tegenover je zitten. En dat werkt.

5 redenen om te schrijven in de taal van je gebruiker

• Toegankelijk en sympathiek: Je komt vriendelijk en begrijpelijk over.
• Sneller begrepen: Je boodschap komt sneller aan en blijft hangen.
• Meer conversie: Duidelijke taal leidt tot actie.
• Betere SEO: Je sluit aan bij wat mensen zoeken.
• Minder vragen: Bezoekers snappen het meteen.

Hoe weet je welke taal je moet gebruiken?

Het begint bij luisteren:

• Bekijk klantvragen en feedback
• Lees reviews en reacties op social media
• Gebruik zoekwoorddata (Google Suggest, Zoekwoordplanner)
• Let op het taalgebruik van je doelgroep in gesprekken

Concreet aan de slag: zo schrijf je menselijk en duidelijk

1. Gebruik korte zinnen

❌ “Indien gewenst kunnen wij u tevens adviseren met betrekking tot het optimaliseren van uw websiteprestaties.”
✔ “We helpen je ook graag om je website sneller te maken.”

2. Gebruik alledaagse woorden

Zeg niet “implementeren” maar “invoeren”. Niet “initiëren” maar “beginnen”.

3. Wees concreet

❌ “Wij leveren innovatieve IT-oplossingen.”
✔ “Wij bouwen gebruiksvriendelijke apps voor zorginstellingen.”

4. Spreek de lezer direct aan

Gebruik je of u en schrijf actief.
❌ “Er kan door de gebruiker een aanvraag worden gedaan.”
✔ “Je kunt hier direct een aanvraag doen.”

5. Test je tekst

Laat iemand buiten jouw vakgebied de tekst lezen. Begrijpt diegene het niet meteen? Herschrijven.

Voorbeeld: van vakjargon naar mensentaal

Origineel:
“Wij faciliteren end-to-end e-commerce oplossingen middels schaalbare SaaS-technologieën.”

Herschreven:
“We bouwen complete webshops die makkelijk meegroeien met je bedrijf.”

Conclusie: je hoeft geen taalwonder te zijn

Goed schrijven is geen kunst voor taalgoochelaars. Het is luisteren naar je doelgroep, kiezen voor eenvoud en durven schrappen. Laat vaktaal achterwege. Spreek de taal van je bezoeker.

Want als jij spreekt zoals zij denken, lezen ze verder. En als ze verder lezen, gaan ze sneller over tot actie.

Wie helder schrijft, wordt begrepen. Wie begrepen wordt, wint.

Heb ik je goed geholpen?

Jouw bijdrage stelt mij in staat om meer artikelen te schrijven.

Ik doneer nu € 1,-